الشحن والتسليم — لمحة سريعة
- التجهيز: 1–3 أيام عمل لإعداد طلبك بعناية.
- التسليم: عادة خلال 4–5 أيام عمل بعد التجهيز؛ قد تتطلّب القطع كبيرة الحجم موعد تسليم مُسبق.
- أيام العمل: من الأحد إلى الخميس. الطلبات خارج هذه الأيام تُعالَج في أول يوم عمل تالٍ.
- التتبّع: إشعارات عبر البريد/الرسائل مع رابط تتبّع مباشر من لحظة الشحن حتى باب منزلك.
- التغليف: حماية للحواف وتثبيت داخلي لضمان وصول آمن. يُفضّل فحص الطلب عند الاستلام وإبلاغنا خلال 48 ساعة إذا وُجدت أي ملاحظة.
- طلبات متعددة: قد تصل في طرود منفصلة، لكل طرد رقم تتبّع خاص.
- جاهزة للتعليق: جاهزة للتعليق فوراً مع مستلزمات التثبيت المرفقة.
الإرجاع والاستبدال
- مدة الإرجاع: 14 يوماً من تاريخ التسليم للقطع وبحالتها الأصلية.
- غير المشمول: الطلبات المُصنَّعة عند الطلب أو المقاسات المخصّصة (إلا في حال وجود عيب أو ضرر).
- الاستبدال: يتم كإرجاع + طلب جديد أو كرصيد متجر.
- المبالغ المستردّة: تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد الفحص؛ قد يستغرق البنك 3–10 أيام عمل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا عند خطأ من طرفنا.
- طريقة البدء: راسلنا على support@tarafdecorations.com مع رقم الطلب والسبب. سنرسل الموافقة وتعليمات التغليف؛ يُرجى الشحن خلال 7 أيام من الموافقة ومشاركة رقم التتبّع. في حالة الضرر/العيب، أرفق صوراً واحتفظ بالتغليف.
لماذا ترف
مواعيد واضحة وتحديثات، تغليف واقٍ وفحص جودة قبل التوصيل، دعم سريع من الشراء حتى وضع القطعة في مكانها، شركاء توصيل موثوقون وتسليم حتى الباب. وإن حدث أي خلل عند الوصول، نُعالجه بسرعة وبهدوء.
